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在寒冬腊月的季节，每个人都把自己裹在厚厚的棉袄里，在大雪纷飞的时候世界上一片迷茫的白，让人找不到方向。虽然腊月的寒风吹过孤寂的墙角，但是千家万户温暖的灯火在告诉我们，有一群人在默默奉献。
而今冬能否保障供暖？暖气热不热？温度达不达标？这既是群众关心的问题，也是我们工作的重点。一分部署，九分落实。各个部门要充分认识解决好群众温暖过冬问题的紧迫性和重要意义，把以人民为中心的发展理念落实到行动上，设身处地为热用户着想，主动破解供热难题，及时回应群众关切，针对具体问题想办法、找对策，因地制宜采取有效措施，做细、做实、做到位各项工作。切实保障冬季供暖工作的正常进行是我们所有员工的一致目标。
晟泰热力股份有限公司组全体工作人员走进社区，开展“以人民为中心，温暖千万家”的访民问暖活动。为了更好的响应政府的号召，在进入数九期，我公司发动全体员工参与此活动。通过走访不同楼层不同朝向的用户，我们基本了解到，用户对现在的温度十分满意。用户还表示对于我公司在供暖期间，联系物业进行消息通知、公众号消息，工作人员上门排气等服务表达了满意。
本月在我公司全体职工的努力下，我们走访了76个小区，覆盖7个片区中心站，走访800户，填写调查记录表588份，还在晚上7点到9点进行了两次较大规模的摸排。
具体走访情况：实际解决15户温度偏低的问题，大部分为用户不懂保护维修自己家暖气，滤网堵塞严重造成的，我公司工作人员不仅帮忙清洗还耐心、详细的向用户普及供暖知识。还有个别温度偏低的用户，原因是顶层边角户，家中还是落地窗散热快，或者家中为木地板、榻榻米等严重影响散热。我公司工作人员已为其提出合理建议，用户表示十分感谢。剩余其他用户表示温度都很合适，家中窗户普遍都开着,温度最高几户都达到了25摄氏度左右。用户表示温度足够，对我公司给予了非常高的评价。
通过开展‘访民问暖’活动，使我们了解到用户用热的真实情况，同时也通过走访，实际解决了用户的用热问题，为我们下一步的供热服务工作起到了指导作用，也架起了我们与用户之间沟通的桥梁，取得了用户更多的理解与支持。今后，我公司将持续开展‘访民问暖’活动，了解用户的真实诉求，也好让我们为用户提供更好的服务。
作为客服人员，我们应该具有很强的责任心和认真仔细的工作态度。加强与生产部门、各供热站间的沟通，并且积极回应热用户诉求。目前，我们部门工作的重点主要在于12345平台。在对接领导单位及用户这方面，要求我们每位客服人员的服务素质和水平都要不断提升，塑造良好的服务形象。客服部又是为民服务办公室，是供热单位与热用户之间的桥梁和信息中枢，起着联系内外调解双方矛盾的作用，客服人员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。要树立“想用户所想，急用户所急”的服务思想，坚决贯彻“辛苦我一人，温暖千万家”。
